FAQ

COMMANDE

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée et emballée – cela n'inclut pas les délais d'expédition. En cas de problème avec votre commande, nous vous contacterons rapidement par courriel à l'adresse indiquée sur votre commande. Vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi une fois que votre commande aura été emballée et expédiée avec le transporteur concerné.

*En raison de la forte demande, certaines commandes peuvent prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour être expédiées. Nous apprécions sincèrement votre patience et votre soutien – nous travaillons fort pour expédier votre commande le plus rapidement possible !*

Puis-je annuler ma commande ? Malheureusement, une fois qu'une commande a été passée, elle ne peut pas être annulée car toutes les commandes sont mises en production dans les 48 heures suivant leur placement.

*Nous utilisons des services tiers pour l'expédition et la livraison. Par conséquent, nous ne sommes pas responsables de la défaillance des expéditeurs tiers ou de leurs fournisseurs de services tiers à compléter le processus de livraison à temps. Nous ne sommes pas responsables de la livraison dans le délai ou à la date estimée spécifiée. Le délai de livraison est estimé et n'est en aucun cas garanti.*

EXPÉDITION

Expédiez-vous à l'international ? Absolument.

Dois-je payer des droits de douane sur mes commandes ? Kopke613 n'est pas responsable des frais de douane ou des droits qui sont prélevés sur les commandes internationales. Les taux de taxe peuvent varier d'un pays à l'autre et nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur les éventuels droits de douane.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ? Les délais de transit des commandes varient en fonction de la région et du lieu d'expédition. Cela ne fait référence qu'aux délais de transit avec les transporteurs une fois qu'un numéro de suivi a été généré. *Le délai d'expédition moyen est d'environ 3 à 5 jours ouvrables.

Que couvre la protection d'expédition ? Dans le cas rare où votre commande serait perdue en transit, en achetant la protection d'expédition, nous vous enverrons une commande de remplacement, entièrement à nos frais. Cependant, la protection d'expédition ne couvre PAS une commande perdue en raison d'une adresse incorrecte saisie lors du paiement.

RETOURS

Quelle est votre politique de retour ou d'échange ? Comme tous nos produits sont fabriqués sur commande, nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges ou des retours sur les commandes. Si vous remarquez un problème avec votre commande ou si vous souhaitez échanger un article contre un autre de valeur égale dans les 48 heures suivant la commande, veuillez contacter immédiatement le service d'assistance, car les modifications ne peuvent plus être apportées lorsque la commande approche de la phase d'expédition.

J'ai reçu ma commande et elle était endommagée ou défectueuse. Que puis-je faire ? Si vous avez reçu votre commande et qu'elle était endommagée ou défectueuse, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et des photos du vêtement immédiatement dans les 3 jours suivant la réception de votre commande.

GÉNÉRALITÉS

De quoi sont faits les vêtements ? Veuillez vous référer à la description du produit pour connaître les matériaux du produit.

Y a-t-il quelque chose à noter concernant l'entretien des produits ? Il est recommandé de laver les vêtements à l'envers à l'eau froide, et les casquettes sont recommandées d'être lavées à la main. Nos vêtements sont prérétrécis. Cependant, des cycles répétés dans un sèche-linge détérioreront le motif/l'impression et le produit (tout produit à base de coton) avec le temps et provoqueront un léger rétrécissement. Pour cette raison, nous recommandons le séchage à l'air libre afin de préserver entièrement le vêtement.

D'où viennent les produits ? Les matériaux de base de nos vêtements proviennent de fournisseurs nationaux et internationaux de haute qualité afin de les maintenir abordables pour nos clients. Tous nos produits sont 100 % décorés, triés, emballés et expédiés par des travailleurs canadiens à Toronto, en Ontario. 0 % de ces matériaux proviennent des États-Unis ou de la Chine.

J'ai oublié un rabais ! Tout le monde fait des erreurs. Si vous avez oublié d'appliquer un rabais à votre commande, veuillez contacter le service d'assistance, et si votre commande était admissible au rabais, nous pourrons l'appliquer rétroactivement à votre commande et émettre un remboursement pour la différence.

Ma commande a été perdue, que dois-je faire ? Une protection d'expédition est offerte moyennant un supplément de 3 $ sur toutes les commandes, et assurera votre commande contre la perte ou le vol, de porte à porte.

Si un client fournit une adresse incorrecte lors du paiement et que la commande est livrée à la mauvaise adresse, nous ne sommes pas tenus d'envoyer un remplacement. Si une signature est requise du destinataire pour la livraison et qu'il n'est pas disponible pour signer le colis, nous ne sommes pas tenus d'envoyer un remplacement.

Est-ce une entreprise canadienne ? Nous sommes une entreprise 100 % canadienne fondée, détenue et exploitée.

Où puis-je suivre ma commande ? Vous recevrez un courriel contenant les informations d'expédition, y compris le numéro de suivi et le transporteur utilisé pour votre commande spécifique, une fois que votre commande aura été produite. Veuillez noter que les étiquettes d'expédition sont créées pour les commandes avant qu'elles ne quittent les installations. Cela peut entraîner une période pendant laquelle votre colis semble ne pas bouger, avant son expédition réelle.